¡Haz crecer tu carrera con Connect Assistance como Coordinador/a de Servicio y sé agente de cambio en la excelencia del soporte a usuarios/as!

Vacante Coordinador/a de Servicio – Liderazgo en Atención al Cliente Digital y Multicanal

En Connect Assistance, empresa innovadora y referente en soluciones tecnológicas para la Asistencia en Carretera y Hogar en Latinoamérica, buscamos a una persona apasionada por la gestión de equipos y optimización de procesos para ocupar el puesto de Coordinador/a de Servicio. Si tienes experiencia liderando operaciones en atención al cliente y quieres desarrollarte en un entorno inclusivo, digital y con enfoque en bienestar, ¡esta posición es para ti!

Responsabilidades Principales – Coordinación y Mejora de Servicio de Atención al Cliente Digital

• Supervisar y liderar equipos de servicio al cliente en plataformas digitales y multicanal (chat, llamada, email).
• Monitorear la gestión diaria del equipo, asignando tareas y garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) en satisfacción, calidad y tiempos de respuesta.
• Capacitar, motivar y retroalimentar al personal, favoreciendo la mejora continua y el desarrollo profesional.
• Analizar flujos de atención, identificar oportunidades de optimización y proponer e implementar mejoras en procesos para elevar la experiencia del usuario/a.
• Gestionar incidencias, resolver casos escalados y actuar como referente ante situaciones críticas o complejas.
• Colaborar con otras áreas para asegurar la integración y cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Elaborar reportes periódicos de desempeño y brindar informes de resultados a la gerencia.

Requisitos y Perfil Buscado – Coordinación de Servicio Multicanal y Experiencia en Atención al Cliente

• Título técnico, tecnológico o universitario en carreras administrativas, de gestión, comunicación o afines (culminado o en curso).
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en servicio al cliente, centros de contacto, call centers o soporte digital multicanal.
• Dominio de herramientas CRM, plataformas de comunicación digital y manejo avanzado de Excel o reportes.
• Habilidades de comunicación asertiva, liderazgo positivo, gestión de conflictos y enfoque en resultados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o fines de semana según la operación.
• Capacidad para aprender tecnologías nuevas, proactividad, pensamiento analítico y sentido de urgencia.

Competencias Clave – Liderazgo y Gestión en Atención Digital al Cliente

• Habilidad para trabajo colaborativo y motivación de equipos diversos.
• Gestión emocional y toma de decisiones en situaciones de presión o crisis.
• Orientación al detalle, organización y alta responsabilidad.
• Visión de mejora continua y cultura de servicio centrada en la persona usuaria.

Beneficios de Tu Carrera como Coordinador/a de Servicio en Connect Assistance

• Contrato a término indefinido desde el primer día y estabilidad laboral.
• Salario competitivo, bonificaciones y auxilios conforme a resultados y desempeño.
• Pagos puntuales cada quincena.
• Formación continua, talleres de liderazgo y acceso a capacitaciones en nuevas tecnologías.
• Modalidad de trabajo híbrida después de la capacitación inicial.
• Aceleradas oportunidades de crecimiento profesional y ascenso en la compañía.
• Ambiente respetuoso, diverso, seguro e incluyente, con enfoque en el bienestar integral.
• Programas de apoyo emocional, actividades de integración y convenios corporativos.
• Participación en proyectos de innovación y mejora del servicio al cliente digital.

Desarrollo Profesional, Equidad y Crecimiento – Liderazgo en Servicio al Cliente Digital

• Impulsa tu potencial en una empresa que valora la autenticidad, brinda igualdad de oportunidades y promueve la inclusión sin distinción de género, nacionalidad, edad u orientación.
• Contribuye con tu liderazgo en proyectos de alto impacto para cientos de personas usuarias cada día.
• Evoluciona, aprende y deja huella en la transformación digital de la experiencia de cliente junto a un equipo comprometido y transparente.

¿Estás listo/a para liderar la excelencia en la atención al cliente digital? En Connect Assistance buscamos profesionales con vocación de servicio, enfoque humano y visión de futuro. ¡Postúlate y sé la persona que impulsa nuestra calidad y crecimiento!

¡Tu próximo reto profesional como Coordinador/a de Servicio comienza aquí!